ISSSTE-VERACRUZ REDUCIRÁ DEMORA EN EL SERVICIO Y DEFICIENCIA EN ÁREA DE URGENCIAS: ELÍZABETH MORALES
• Instruye a directivos de las Clínicas-Hospital corregir negativos de atención.
Al encabezar la primera reunión del año con directores médicos, subdirectores administrativos y financieros de las 5 Clínicas-Hospital del ISSSTE de Veracruz, la Delegada del ISSSTE de Veracruz pidió a sus colaboradores que además de buscar reducir el número de incidencia de quejas por la demora en el servicio y deficiencia médica en las áreas de urgencias, se promueva el programa “Mayor calidad y mejor trato en los servicios de urgencias” del ISSSTE, que se desprende de la campaña “Trato para un Buen Trato”.
Ante los directores de las Clínicas-Hospital de Orizaba, Xalapa, Tuxpan, Poza Rica, Coatzacoalcos y la Directora de la Clínica de Medicina Familiar de Minatitlán, Elizabeth Morales García señaló que además de mejorar estos indicadores, en el ISSSTE se deben corregir y disminuir los indicadores negativos de atención como: Despotismo y maltrato, negativa de atención, falta de información, deficiencia administrativa, error en el diagnóstico y denuncia a servidores públicos.
En las oficinas delegacionales, la funcionaria federal señaló que a nivel nacional, el ISSSTE obtuvo el Certificado de Mérito del Premio de Buenas Prácticas para las Américas por la Asociación Internacional de Seguridad Social (AISS) para promover la excelencia en el sector salud, “por lo tanto es necesario que en las delegaciones pongamos mayor énfasis en optimizar nuestros servicios”.
“En la delegación del ISSSTE de Veracruz trabajamos en brindar accesibilidad a información clara y medios de comunicación oportunos, trato cortés hacia el derechohabiente y su familia, dignificación de áreas de primer contacto en los servicios de urgencias y en promover la participación ciudadana en la evaluación de los servicios”.
En sintonía con estas buenas prácticas, actualmente la sala de urgencias de la Clínica-Hospital de Xalapa y paulatinamente en el resto de clínicas hospital se cuenta con un Módulo de Enlace de Urgencias con un encargado que brinda información y está capacitado por la Comisión Nacional de Derechos Humanos acerca del estado de salud del paciente hospitalizado.
Los servicios de emergencias representan una de las áreas más sensibles en materia de atención médica ante la pérdida súbita del estado de salud de una persona, por lo que el ISSSTE promovió éste modelo de atención integral aprovechando el talento humano, las tecnologías de la información y comunicación para brindar información asertiva y oportuna.
